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Google es genial y un maestro en usabilidad. Justo hace un rato hablábamos del tema en el PPT nº 5 sobre usabilidad. Entre sus astucias esta jugar con la atención y recompensa a los usuarios inventando cada tanto logos ad hoc. Al final de esta pagina encontraran algunos de los logos mas lindos
Queriendo congraciarse con nosotros en el día de la fecha inventaron el logo que acompaña esta pagina.
Ojalá el sitio de Repsolyf e-learning aproveche algunas de las enseñanzas en cuanto a usabilidad y funcionalidad que nos aporta Google.
La despedida de hoy del curso fue demasiado rápida. Aprovechemos este post -si quieren- para ir poniendo en los comments testimonios de que les pareció el curso. Mas adelante haremos una evaluación mas exhaustiva, una vez que termine de subir todos los materiales y de hacer algunos ejercicios que quedaron pendientes
Fue un placer
NVG Hitos de las ciberculturas
Cultural history as cottage industry. La página de Sandy Stone. Hyperpage de Carlos Scolari
La flexibilidad se predica de múltiples modos
A veces las cosas se confunden mas de lo necesario y se insiste que la enseñanza flexible es sinónimo de la educación a distancia. No necesariamente. En un excelente trabajo Betty Collins y Jef Moonen Flexible learning in a digital world, Kogan Page, 2001 , insisten en que la flexibilizad se predica de múltiples modos y que la autonomía en términos de tiempo y espacio es tan solo una dimensión de otras 19 posibles.
En efecto puede haber flexibilidad en relación respecto del tiempo (cuando empezar, cuando presentar trabajos, etc.), puede haberla en términos de contenidos (cuales tópicos, cuales principales materiales de aprendizaje), puede haberla respecto de los requerimientos de admisión, respecto del enfoque instruccional y los recursos y sobretodo respecto del delivery y la logística (en este punto entra el criterio tradicional de la educación a distancia como dominio sobre el tiempo y el espacio.
En rigor el aprendizaje flexible es un movimiento en donde se intenta que las principales decisiones respecto de las dimensiones de aprendizaje dejen de ser tomadas por el instructor y la institución, y pasen a manos de los estudiantes.
En cada una de las fases del aprendizaje podemos pasar de situaciones menos a mas flexibles, trátese de la organización social del aprendizaje, el contenido, los materiales de aprendizaje u la interactividad.
Aunque todo el tiempo se está hablando de educación en linea se sabe bastante poco de qué funciona, se sabe bastante menos de porqué funciona, y sobretodo se ignora la sutileza y la sofisticación de las interrelaciones entre la tecnología, la política, la implementacion y la dimensión institucional, áreas en las que la obra de Collins y Moonen se destaca mucho.
Precisamente una de las enormes ventajas de la web es la posibilidad de extender la flexibilizad a cada uno de esos niveles. Lo que se hacia siempre se puede hacer ahora mejor y con mas variedad y riqueza.
Herramientas flexibilixadoras
Así en el territorio de la diseminación y publicación de información contamos actualmente con herramientas como los procesadores de palabra, los editores de HTML, los sitios web y la forma de acceder a los mismos, los sitios web asociados con entornos de bases de datos, software que facilita la transferencia de archivos y los documentos vía e-mail, y herramientas para mejorar la retención transformadoramente (archivos PDF).
En términos de comunicación contamos con sistemas de e-mail, que incluyen BBS y otras formas de conferencia Web, sitios web que permiten el envío directo de mails y formatos de comunicación estructurada, software para la telefonía vía Internet, para conferencias de audio-video, e-mail por voz, la creación de video attachments para mandar por mail, y software que permite chats textuales.
En cuanto a la colaboración tenemos groupware que incluye herramientas de software compartido, espacios compartidos, espacios compartidos en la web, herramientas de workflow, sitios www diseñados para el soporte colaborativo, herramienats que permiten la escritura colaborativa sobre documentos compartidos.
Lo mismo puede decirse de la información y del manejo de recursos. En estas áreas disponemos de CD-Roms con colecciones de recursos, que pueden estar o no linkeados a la www; herramientas www de búsqueda, bases de datos distribuidas, sitios www diseñados para la organizacion , acceso y creacion de informacion, herramientas para recuperar y mostrar recursos almacenados como audio y video digitalizados (incluyendo streaming).
También tenemos herramientas especiales para objetivos de enseñanza y aprendizaje. Aqui hablamos de software autónomo para los tutoriales, simulaciones, áreas de trabajo electrónicas, conjuntos de fuentes, recursos interactivos (tales como tutoriales, preguntas, simulaciones), software de demostración, sistemas de entrenamiento basados en la web, sistemas de captura de video para dictar clases, videoconferencia (punto a punto o multicasting).
Y por último tenemos herramientas para la integración de cursos tales como sistemas de soporte o de managemet basados en la web.
Por todo lo enunciado hasta ahora la opción de la flexibilidad del aprendizaje no es tan solo un objetivo ni tan solo se aplica a la distancia. Ademas dentro de cada dimensión de la flexibilidad hay numerosas opciones.
Implementando flexibilidades
En la practica no es fácil concretar nuestra voluntad de ser lo mas flexible posibles y es muy probable que la decisión de serlo en una dimensión (las mas frecuentes son flexibilidad en cuanto al lugar, los tipos de interacción, las formas de comunicación, y los materiales de estudio), requieran soluciones relativamente contradictorias entre si.
Del mismo modo que es difícil y complejo describir la flexibilidad no lo resulta menos implementarla. En cada caso (del punto de vista del instructor, el alumno y las instituciones educativas) introducir mayores grados de flexibilidad tiene sus pros y sus contra traducido en una distribucion de la responsabilidades y el otorgarmiento a cada uno nuevos roles y atribuciones que muchas veces resultan dificiles de asumir
Por eso mucha veces se insiste en que la flexibilidad es inmanejable, es inaceptable, no es sostenible o no es realista. Objeciones estandares cada vez que se trata de un proceso de cambio.
Sin embargo el cambio brutal que verificamos en los alumnos a nivel de post/secundario (tratado en muchos volúmenes recientes de la coleccion pedagogía de la excelente editorial Morago de Madrid), es el mejor argumento en favor de esta flexibilidad. La diversidad demográfica y el colapso del tiempo y del espacio vuelven inevitables y altamente deseables la necesidad de implementar flexibilidad todo lo que se pueda (ligado al fenómeno del aprendizaje de por vida)
Se pueden desdoblar estas necesidades del siguiente modo: los estudiantes necesitarán cada vez mas atencion y educacion a medida; en muchos casos la enseñanza será modular y por fuera de la estructura de cursos tradicionales; para quienes necesitan capacitación profesional los mejores resultados se obtendran con el uso de las herramienats mas modernas que no necesariamente estan en la universidad; la historia de la educación adulta muesraa que lo que a estos les sirve esta muy ligado a su historia de aprendizaje, tiene valor de transferencia para su tarea y es eficiente en términos de sus demandas de tiempo y energia.
En todo estos ítems conviene tener en claro la diferencia entre enfoque pedagógico (que determina los componentes o fases de un proceso de aprendizaje: organización general del curso, tipo de instrucción, fase de auto/estudio, principales tareas a realizar, evaluación, comunicación) y el modelo pedagógico que subtiende los conceptos abstractos acerca del proceso de enseñanza y de aprendizaje (en la obra de Collis y Moonen los extremos yacen entre un modelo de mera adquisición y un modelo de total participación).
De la adquisición a la participación
Hay mucho para decir en estos tópicos (ver en particular las contribuciones de A. Sfard sobre las metáforas del aprendizaje en un numero reciente de la revista Educational Researcher).
Pero mas importante aun es recordar que la necesidad de participación no es solo un diseño intelectual sino sobretodo una demanda social creciente. En el caso de Internet ésta esta desarrollando un conjunto de comunidades profesionales en donde los individuos interactuan no una vez por año sino en forma continua (como hicimos la semana del 17 al 20 de Junio en el Seminario Real/Virtual de San Luis Potosí).
Pero no se trata de la participación en abstracto sino de una que introduzca alguna diferencia. Debemos añadir al tandem adquisicion-participaicon un nuevo nivel que es la contribución.
Mas alla de la innovación en las herramientas educativas seguimos teniendo por manadas y oleadas cursos que no son otra cosa que la búsqueda insensata de transmitir información. Lo que se hace es condensar disciplinas en unidades de tamaño micro o molecular que se enseñan mediante clases a lo largo de semanas -como critican acertadamente Nicaise y Crane en un numero reciente de la revista Educational technology research and development).
Todo en su medida ay armoniosamente. Hay actividades como un curso introductorio en matemáticas donde se privilegiara el modelo adquisitivo, pero habra otras en las que los modelos participativo y contributivo serán mucho mas importantes.
De todo lo anterior queda en claro que debemos desplazarnos de la idea de estudiante a la idea de profesional. El aprendizaje en la educacion superior no es un proceso de adquisición de conocimientos sino un proceso de participación y de contribución gradual a las comunidades profesionales.
Usando la dimensión de las actividades y objetivos podemos relacionar la pedagógica con el aprendizaje flexible. En la enseñanza universitaria los cursos deberían estar focalizados en los cuadrantes III y IV con privilegio del IV (nos referimos a la tabla de doble entrada de Collins y Moonen con cuatro cuadrantes que articulan por un lado mas o menos flexibilidad y por el otro objetivo de las actividades que van desde la mera adquisición a la plena contribución -y que esta contenida en la presentación adjunta Modelos pedagógicos del e-learning).
Nada de lo anterior llegara muy lejos si nos olvidamos de las estrategias de implementacion. Collis Peters y Pals han elaborado lo que ellos llaman el Modelo 4E según el cual la posibilidad de que un individuo utilice una innovación tecnológica para un propósito relacionado con el aprendizaje es función de cuatro factores concurrentes: Entorno(contexto institucional), Efectividad Educacional (percibida o esperada), Facilidad de Uso y Compromiso (personal hacia la tecnología y el cambio).
En este modelo el factor del entorno determina el nivel del umbral del éxito, si este es suficientemente bajo la suma de los otros tres no tiene que ser tan alta como para que el vector de los otros tres no alcance la velocidad de despegue.
A fines de 1999 había casi 150 compañías de e-learning en el mundo -y ninguna de verdad en la Argentina . Eran épocas en las cuales las majors de la liga como Smart Force, Knowledge Net, Learning Skills etc., se jactaban de cotizar en bolsa por encima de los mil millones de dólares. Hoy esos son días de vinos y de rosas, de vivos y de oportunistas y hace ya rato que los que estamos en el sector debimos arremangarnos y empezar a remar desde 0.
Después de casi 3 años de mishiadura interneteana las cargas se van acomodando y una serie de plataformas son las ganadoras en el negocio del e-learning: Blackboard; webCT; ReadyGo web course; Classfronter; MentorKit; Boxer. Sin olvidar obviamente a pesos pesados como Learning Space y a la Serto Sytem de Competir, una de las mas avanzadas de la región.
De hecho existen actualmente mas de 250 plataformas censadas que ofrecen todo tipo de productos y capacidades, algunas buenas e interesantes, otras francamente lamentables. Pero nadie las va a examinar a todas (para una buena evaluación ver los siguientes informes gentilmente cedidos por Jorge Rey Valzachi):
http://thot.cursus.edu/rubrique.asp?no=12074
http://hermes.gate.upm.es/plataformas/herramientastele/
http://www.uned.es/catedraunesco-ead/cursos.htm
http://www.marshall.edu/it/cit/webct/compare/comparison.html
Por eso mas que un estudio analítico y fragmentario, lo que conviene hacer es un análisis conceptual y metodológico de los principales componentes de las plataformas, de las principales prestaciones que cualquier sistema debe contener, y de como se articulan del modo mas feliz posible (algo rara vez logrado) la disponibilidad tecnológica y las exigencias pedagógicas y didácticas.
El diseño de cursos en Internet no es nada fácil de hacer y supone una serie de restricciones y condicionamientos que muchas veces se pasan por alto al imaginarse que cualquier cosa se puede enseñar en la web (desde habilidades cognitivas -las mas faciles de transmitir por el medio- hasta habilidades psicomotoras y actitudinales, que resultan muy difíciles de implementar).
También hay distintos tipos de WBT (Web based training) que incluyen segun la tipología de Margaret Driscoll los cuatro siguientes: Web/Computer-Base Training (W/CBT), Web/Electronic Performance Support Systems (W/EPSS), Web/Virtual Asynchronous Classrooms (W/VAC) y Web Virtual Synchronous Classrooms (W/VSC).
Independientemente de la modalidad elegida en el momento de diseñar cursos siempre habrá que poder: 1) identificar los factores que limitan el diseño instruccional en la web; 2) definir los roles del alumno y del instructor (y tutor) en el WBT y 3) Identificar los distintos tipos de interacciones que están disponibles en el WBT
Del mismo modo que lo peor que existe cuando de escribir con todos los dedos a maquina se trata, es creer que se sabe hacerlo con dos dedos (como es mi caso) una de las limitantes mas grandes que existen par el diseño de cursos en la WEBT es la existencia de materiales previos que quieren (o deben) ser reciclados para su reapropiacion en la red.
Una de las demandas mas comunes que experimentan las organizaciones que compran o desarrollan novedosas (y poderosas plataformas) de e-learning es tratar de reaprovechar las toneladas de programas en CD, presentaciones en PPT, programas y videos grabados, para convertirlos en cursos WBT.
Apropiadamente a estas operaciones se las denomina "atontamiento" o también se las llama reformateo regresivo (backward repurposing) porque las interacciones mas sofisticadas y los medios mas variados se eliminan, o achican a fin de que se los pueda trasmitir adecuadamente por Internet, un medio que por mas que queramos siempre se come todo el ancho de banda disponible, volviendo limitados nuetros intentos de mejorar el delivery,
Antes de embarcarnos en un programa de capacitación conviene examinar brevemente toda las limitaciones que el mismo supone, empezando por las financieras u otras relativas a la disponibilidad de recursos, pasando por las técnicas y las económicas o comerciales.
Cuando encaramos el diseño de cursos estos obviamente diferirán en cuanto a los roles d los docentes y de los alumnos según sea el tipo de programa o plataforma utilizada.
En un PPT adjunto hemos presentado las principales características de los cuatro formatos y estrategias posibles para diseñar cursos de e-learning: W/CBT, W/EPSS, W/AVC, W/VCS. Como era de esperar no se trata de cuatro modalidades discontinuas, sino que existen puntos de articulación entre ellas y en un escenario ideal podríamos imaginarnos un híbrido conformado por estrategias WBT que incluiria a 2, 3 o 4 de las mismas.
En rigor el diseño de un programa WBT depende de cual sea el objetivo de la formación. Porque del mismo modo que sucede en un aula convencional, para cumplir con los objetivos se utiliza una gama de ejercicios, tareas a realizar y se cumplen diversos roles.
Los ejercicios a implementar van a ser muy diferentes si el objetivo a lograr es que los alumnos identifiquen distintas partes de una computadora, o aprendan a usar las diversas funcionalidades de un software, que si lo que se quiere lograr es un ejercicio para que los alumnos puedan comparar las ventajas relativas de un plan de retiros de reparto frente a uno privado.
Porque para lo primero alcanzaría con un ejercicio drag-and-drop que ayudara a memorizar las partes o las funcionalidades.
En cambio habría que recurrir a ejercicios mucho mas sofisticados para que los alumnos entiendan los factores psicosociales o el rol que puede jugar la ideología en el momento de decidir cambiar (o no) de un sistema de reparto a un sistema privado. Y encima elegir cual es la AFJP preferida en el momento de elegir una -cuando los cálculos de rentabilidad se han venido abajo después de la pesificación.
Para ello se podría utilizar simulaciones o planillas de cálculo, variando ciertos datos, y de acuerdo al resultado obtenido generar automáticamente gráficos que puedan servir para comparar resultados esperables.
Que diseño se elija finalmente dependerá al menos de dos consideraciones totalmente distintas ya que nadie puede contar con la mejor plataforma disponible para cada una de las cuatro modalidades de-elearning imaginable. Así las cosas habrá que ver como adaptar el contenido y los objetivos del curso a la plataforma disponible, y una vez ubicada en esta, hacer el mejor uso posible de las funcionalidades y opciones que la misma provee.
1 Clases de W/CBT.
Como lo discutimos en su momento el W/CBT es la mejor herramienta imaginable para enseñar objetivos claros y mensurables. Se trata en este caso de memorizar reglas o de aprender a usar herramientas (incluyendo obviamente a los programas de e-learning). El W/CBT puede reducir en forma significativa el tiempo que el instructor pasa con los alumnos.
1.1 Rol del instructor.
En el caso de los sistemas W/CBT el rol del instructor remite a dos conceptos diferentes. Primero el propio sistema tiene un rol, da feedback, recomienda en que orden continuar las clases, evalúa el progreso de los participantes y remite a los alumnos a material adicional. Es el rol de los desarrolladores, de los expertos en contenido, de los programadores y de los diseñadores instruccionales proveer los insumos para que la computadora cumpla con su función.
También hay un segundo tipo de instructor bajo la forma de un facilitador, que brinda respuestas a preguntas puntuales, e integra otros recursos no contemplados en el paquete cerrado. El instructor puede contestar e-mails, revisar el resultado de los tests, evaluar la participación y conectar en forma proactiva a los alumnos entre si y con el instructor.
Las función del instructor en este caso está resumida en los siguientes acápites: controlar el entorno, predecir lo que los alumnos quieren aprender, evaluar los resultados, dirigir el aprendizaje, comunicarse con los alumnos.
Aunque parecen meros enunciados entender detalladamente las funciones en cada uno de estos casos es crucial para desarrollar adecuadamente un curso, por eso las desagregaremos en detalle y las trabajaremos analíticamente.
El control del entorno incluye las siguientes posibilidades: qué tipo de feedback recibirán los alumnos, cuan estructurados serán los menúes, de que tipo serán la simulaciones.
Las anticipación de necesidades busca determinar por anticipado que es lo que los alumnos quieren aprender y determina el contenido, las secuencia y la profundidad de la información a ser impartida
La evaluación de resultados busca definir quien corregirá los trabajos (si el sistema o una persona) y como seran devueltos los mismos.
Dirigir el aprendizaje significa establecer cuales serán las actividades que dirigiran al aprendiz en el proceso.
1.2 Rol de los alumnos.
Del mismo modo el rol de los alumnos en los procesos W/CBT puede especificarse con cierta precisión y remite basicamente a las siguientes tareas: participar en los ejercicios de memorización pero asimismo contestar las preguntas, participar en las simulaciones y llenar cuestionarios.
Si lo anterior es previsible por cuanto es imposible que ningún alumno tome un curso virtual sin antes haber pasado por uno presencial, la funcion de dirigir y de autoadministrar el proceso de aprendizaje es inedita, solo pertenece al entorno virtual, resulta dificil de comprender y es probablemente el talón de Aquiles de todo la ecuación.
Porque dosificar los propios procesos de aprendizaje es algo que casi ningún alumno esta en condiciones de hacer satisfactoriamente (bueno muy pocos profesores pueden hacerlo a su vez).
Porque los alumnos WBT tienen que decidir qué temas van a aprender, cual va a ser su secuencia de presentación y a que nivel de profundidad los verán -algo impensable en el mundo real donde las relaciones de jerarquía cognitiva están fosilizadas, son asimétricas y generalmente son pinvariables.
Al estar conectados a la red, los alumnos tienen la posibilidad de ubicar y de aprovechar una miríada de recursos que son inconseguibles en el mundo real. Y si bien esto abre posibilidades fabulosas desde el punto de vista didáctico, también amenaza interferir con los procesos de aprendizaje introduciendo el virus de la infoxicación en la enseñanza.
Hay que limitar la volatilidad y labilidad de los programas, indicar procesos estructurados de navegación, proveer lineamientos de como utilizar los recursos en linea, y sobretodo incluir siempre siempre ejemplos concretos.
Uno de los rasgos destacables del W/CBT es acudir permanentemente a comportamientos observables y a comprobar los resultados de las ejercitaciones contrastándolas con parámetros preestablecidos.
Esto no debe hacernos olvidar que mayoritariamente se trata de una enseñanza para adultos y que el rasgo mas distintivo de este tipo de experiencias es que los adultos tenemos una historia de vida rica y compleja. Conviene por la tanto cruzar los resultados previsibles estructurados con observaciones mas macro y contextuales que remitan a la historia y experiencia tanto profesional como personal de los alumnos.
También tienen que quedar establecidos canales de comunicación con los alumnos de modo tal que si éstos consideran inapropiados los contenidos o la forma de transitarlos, sea posible derivarlos por medio de otros caminos alternativos.
1.3 Interacciones W/CBT.
El diseñador de las interacciones W/CBT tiene que identificar el nivel de las habilidades requeridas, definirlas en términos concretos y después elegir el tipo de interacción que ayudará a construirlas. Los tipos de interacciones mas comunes consisten en: leer y contestar, comunicarse con el instructor, participar en simulaciones, completar exámenes y practicar ejercicios de memorización (existen numerosos ejemplos que detallaremos en una próxima editorial).
Las interacciones son creadas por todo tipo de herramientas de software, utilitarios y programas. Pueden usarse editores sencillo de html o programas sofisticados como el Authorware de Macromedia, o el ToolBook II de Asymnetrix .
2. Web-Based EPS Systems
Los sistemas W/EPSS son los mas adecuados para brindarles a los alumnos conocimientos prácticos acerca de como resolver problemas. Toda vez que se quiera hacer un entrenamiento en problemas muy mal estructurados o soluciones abiertas (como es el caso dela configuración de una red, o la divrsifaicÚnd e un portfolio de inversiones en el entorno cambiante argentino) lo mas útil es hacer uso de los W/EPSS.
Todo problema que es imposible de agotar de entrada, y que supone una innumerable cantidad de configuraciones o soluciones debe ser encarado con este tipo de enfoque.
2.1 Rol del instructor.
El rol del instructor (del programa concebido como un instructor) depende obviamente de cuales son los requerimientos determinados en la faz de evaluación. Queda claro empero que los sistema que imparten entrenamiento actúan como instructores y como tales deben cumplir con las siguientes funciones: 1) identificar el contenido, 2) organizar e integrar el contenido, 3) elegir el entorno, 4) seleccionar al tipo de medios que se utilizara para transmitir los contenidos.
¿Que conocimientos se necesitan para resolver problemas en tiempo real? El contenido se obtendrá a partir de fuentes tales como especificaciones de los ingenieros, manuales de usuarios, kits pre-lanzamiento, muestrarios de errores (logins), de documentos de terceros, estandares ISO o evaluaciones técnicas.
Hace falta organizar e integrar estos contenidos y el contenido debe ser secuenciado en relación al publico o la tarea que se quiere lograr.
Es también tarea del equipo diseñar programas que usan herramientas de publicación para alcanzar las necesidades de los aprendices. Para ello se desarrollarán foros, servidores de listas de correos, conferencias colaborativas para que el conjunto los alumnos pueda operar en forma conjunta y generar conocimiento colectivo.
Hay que seleccionar los mejores medios para potenciar los contenidos. Materiales que se diseñan especialmente para los sistemas W/EPS muestran a los alumnos como hacer las cosas.
A veces se necesita recurrir al video o al sonido. Una vez que se eligió el tipo de medio adecuado hay que contrastarlo con las limitaciones técnicas y presupuestarias, que siempre existen.
2.2 Rol de los alumnos.
Como en el caso anterior de los W/BT pero en forma mas contundente aun, en el caso de los W/EPS los alumnos son responsables por entero de su aprendizaje y de las cuatro modalidades de enseñanza en ésta el alumno depende casi enteramente de lo que esta en la web.
Por ello en este caso se dan fenómenos particulares. El alumno no estudia módulos con antelación sino que solo recurre al aprendizaje bajo demanda decidiendo si completa o no un modulo.
Bajo esta modalidad (y disponiendo de materiales tales como módulos de implementacion, videos instruccionales, manuales de referencia) el alumno decide siempre, como los usa y hasta donde los utiliza.
Por ello los alumnos elegirán la mejor combinatoria de medios existentes y lo mismo sucederá con la comunicación con el instructor (o el sistema) ya que el alumno decidirá eventualmente si participa de comunicaciones sincrónicas o asincrónicas con los diseñadores del sistema.
2.3 Interacciones W/EPS.
Las interacciones en los entornos W/EPS no son físicamente interactivas o estructuradas. No requieren de ensayo y error. Son basicamente cognitivas. Los alumnos (técnicos que deben resolver los problemas de terceros) deben leer, reflexionar y actuar.
Imaginando tener la solución el alumno deberá examinar su efectividad y si la solución prevista opera adecuadamente y porque, conectando ese aprendizaje a otros conocimientos y experiencias. Si la solución fracasa habrá que buscar otras
Llegamos ahora a los dos modalidades mas difundida y alabadas de enseñanza en linea. A saber las clases sincrónicas virtuales (W/VAC) y las clases sincrónicas virtuales y (W/VSC).
3. Los programas W/VAC
3. Los programas W/VAC son los mas adecuados para enseñar a grupos de alumnos como resolver problemas menos estructurados para los cuales no existen respuestas adecuadas del tipo correcto/incorrecto.
Los temas a considerar involucran guías, conceptos y procesos que le ayudaran a los alumnos a lidiar con la complejidad de un mundo en movimiento constante.
Por otra parte requieren la aplicación de habilidades y conocimientos a problemas que difieren muy mucho de un caso al otro. Los ejemplos tradicionales de este tipo de enseñanza son desde diseñar un sitio web (o un curso completo de e-learning) efectivo, diseñar un plan de negocios o de marketing, o desarrollar una applet de Java para generar algún tipo de interacción en la red.
Para ser exitosos los aprendices deberán aplicar conceptos complejos tales como el análisis demográfico, el diseño gráfico y la programación -que obviamente no pueden ser taylorizados y cambian en cada caso.
Otro rasgo central de esta modalidad de impartir e-learning es que el facilitador orienta la instrucción y que el aprendizaje colectivo es crucial en la socialización cognitiva.
3.1 Rol del instructor.
Como en los casos anteriores el instructor debe cumplir con varios roles: facilitar el aprendizaje, guiar la instrucción, proveer recursos, evaluar los logros y comunicarse con los alumnos.
Aquí el uso de las herramientas informáticas y el grado de alfabetización tecnológica es muy alto y necesita ser aceitado al máximo.
Los alumnos deben aprender a enviar mails colectivos y a postear notas en foros o conferencias y también en weblogs. Solo quienes conocen las herramientas a fondo porque las saben usar pueden aspirar a entrenar a otros en el mismo terreno.
Es también tarea del instructor demostrar que las experiencias de los alumnos están siendo valoradas.
El tipo de ejercicios en los cuales los alumnos se presentan a si mismos (ver como muestra el Tercer Master de Enredando) demuestra su competencia en el tema bajo cuestión revelando que la experiencia de los alumnos es valorada. Y al revés la experiencia negativa de los alumnos con el uso de la ayuda en linea, también puede servir para abrir una discusión acerca de sus limitaciones.
En los entornos W/VAC crear un clima para el grupo usando instrumentos de netetiquette apropiados (tales como saludos, firmas, respuestas diplomáticas y corteses) puede ser crucial para generar un entorno de colaboración exitoso.
El objetivo del instructor es que los aprendices reconozcan cuales son las lagunas en sus conocimientos y motivarlos para que exploren tópicos vinculados que permitan subsanarlas.
Facilitar una clase virtual sincrónica requiere que numerosos recursos en linea y en papel estén disponibles para los alumnos. De ningún modo podemos limitarnos a los recursos en la web, aun los puestos por nosotros mismos.
Es necesario que los alumnos puedan ir al campo y hablen con los especialistas que conocen el tema y eventualmente recurrir a expertos vía e-mail ademas de reservorios hemerograficos y bibliográficos.
La evolución siempre continúa y el instructor deberá responder al trabajo realizado con comentarios detallados, también hay que monitorear los servidores de listas para ir reorientando las discusiones. Si hay eventos corregidos en forma automática habrá que contrastar los resultados y cuando estos sean negativos intervenir ad hoc, así como prestar a atención a personas con dificultades concretas.
La comunicación con los alumnos debe ayudar a que los alumnos compartan experiencias, puedan hacer preguntas y entren en conversaciones con sus pares. De lo que se trata es de fomentar las herramientas que multiplican los puntos de vistas (visita a Websites de la competencia, a listservers propios del nicho, a revistas on line o datos estadísticos oficiales).
3.2 Rol de los alumnos.
En los programas W/VAC el aprendiz es sumamente activo y generalmente participa en forma grupal sus roles son: administrar y dirigir el aprendizaje, participar en aprendizaje grupal, comunicarse con el instructor y los pares y reflexionar sobre su experiencia.
3.3 Interacciones W/WAC.
Las interacciones en los programas W/VAC son ˜nicas ya que son diseñadas para un aprendizaje grupal continuo. Los alumnos no trabajan aisladamente completando ejerciciod memoristicos como en el W/CBT, ni tampoco están aprendiendo una habilidad para resolver una neceisdad inmediata como en el caso del W/EPSS.
4.Los programas W/VSC
Los programas W/VSC (Web-Based Virtual Synchronous Classrooms). son la modalidad es la mas adecuada para el aprendizaje grupal en entornos de tiempo real. Del mismo modo que sucede con los programas W/VAC, los programas W/VSC son mas adecuados para los problemas poco estructurados. El entorno interactivo en vivo y las ricas herramientas de comunicación disponibles permiten que los alumnos puedan resolver problemas complejos y confusos típicos del mundo real.
4.1 Rol del instructor.
El instructor en los programas W/VSC debe orientar firmemente a los alumnos ofreciéndoles numerosos recursos. El papel del instructor puede ser directivo como en los programas W/VAC, o dinámico y colaborativo como en un simposio.
Entre los roles del instructor en este entorno está facilitar el aprendizaje. Dado que tanto el alumno como el instructor participan de la experiencia en tiempo real, el diseño de un entorno seguro para dirigir a los alumnos exige un talento tanto técnico como diplomático. En los salones de chat IRC (o ICQ o MSG) el instructor deberá velar porque ningún alumno monopolice la conversación y mucho menos utilice un lenguaje intimidatorio o coercitivo.
Un segundo papel del instructor es guiar la instrucción. Ello puede traducirse tanto en una versión muy detallada del uso sucesivo del tiempo tanto como en la introducción d estudios de caso, brainstorming, actividades y charlas.
Pero también en la modalidad colaborativa el instructor cambia su rol y en vez de impartir cocimiento se convierte en un facilitador liso y llano, donde no debe poseer mas conocimientos que sus pares, y donde es su sumamente vital que no paralice la discusión sino que la atice y la avive.
Como siempre las otras funciones del instructor son proveer recursos, evaluar los resultados y gerenciar la comunicación. Este ultimo punto es crucial ya que el grueso de la interacción tiene lugar en el tiempo real y el mayor despliegue de interacciones esta acotada por este tiempo.
4.2 Rol de los alumnos.
En cuanto a los alumnos estos tienen un rol protagónico en la medida que los procesos de aprendizaje recaen basicamente en sus espaldas.
Se espera de ellos que participen activamente y deben estar lo suficientemente motivados como para participar en los pedidos de interacción colectiva obligatorios. También tienen que tomar parte de las actividades grupales y si el programa les plantea preguntas en forma mancomunada deberán responder -al igual que el resto de la compañeros simultáneamente a las mismas.
Del mismo modo que sucede con los programas W/VAC, los programas W/VSAC deben lidiar con tópicos pobremente estructurados, ya que tiene lugar en tiempo real las opiniones y aportes de los demás deben ser cuidadosamente sopesadas por todos.
3.3 Interacciones W/WVC.
Las interacciones que tienen lugar en los W/VSC son únicas porque transcurren en tiempo real. La logística es bastante demandante y en ciertos casos exige de los alumnos (especialmente cuando participa gente proveniente de distintos usos horarios) una presencia en momentos insólitos (muy temprano o muy tarde).
El propósito de los programas W/VSC es que tanto alumnos como instructores diseñen una experiencia de aprendizaje colaborativa. Cognitivamente se trata de desarrollar habilidades intelectuales del tipo del análisis, la síntesis y la evaluación.
Ejemplos de los programas o cursos que se ven favorecidos por esta modalidad es ver como afecta a la planificación financiera los cambios en las leyes fiscales, y como ayudar a los clientes a modificar sus portafolios para evitar multas o perdidas de ingresos
En este caso los alumnos pueden aprovechar las ventajas que brindan la conversaciones en linea, las hojas de calculo compartidas y los pizarrones blancos.
Resumiendo.
El programas W/CBT es recomendable para enseñar habilidades cognitivas de bajo nivel a estudiantes aislados. Los topicos que mejor se prestan a ser enseñados bajo esta modalidad están bien estructurados y pueden enseñarse usando técnicas memoristicas, simulaciones, lecturas y preguntas y respuestas.
Los programas W/EPS son mejores para enseñar habilidades intelectuales de mas alto nivel. En este entorno el aprendizaje just-in-time permite que los alumnos, trabajando solos o en grupos resuelvan problemas únicos, que varían de momento en momento. Este entorno requiere opciones de diseño tales como la resolución de problemas y métodos experienciales.
Los programas W/VAC sirven para enseñar actividades de alto nivel a grupos. Como los problemas a resolver no están bien estructurados, este tipo de enseñanza se beneficia del apredizaje colaborativo ayudado por herramientas tales como listservers, e-mails y foros. Este entorno brinda la ventaja de explorar múltiples respuestas correctas, examinar perspectivas alternativas y basarse en la experiencia de los demás
Los programas W/VSC sirven para enseñarle a grupos de personas habilidades de alto nivel que permiten resolver problemas pobrementes estructurados. Los alumnos de esta modalidad trabajan en tiempo real para resolver problemas y crear nuevo conocimiento. Es una excelente metodología para ingresar el conocimiento distribuido de los alumnos a lo ancho de todo un territorio eventualmente provenientes de varios países o continentes.
Dadas las plataformas sofisticadas con las que contamos hoy en día es probable que la mejores de ellas puedan brindar casi todos estos servicios. Será tarea del equipo pedagógico decir que funcionalidad corresponde a cada desafío, y cual es la mejor forma de implementar el entrenamiento en función de las necesidades.
Referencias
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Driscoll, Margaret Web-based training. Using technology to design adult learning expeeriences. San Franisco, Jossey-Bass, 1998.
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Masie, Elliot The computer training book. Strategies for helping people to learn technology. Minneapolis, Lakewood, 1997.
Rosenberg, Marc J. E-Learning Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age, New York Mc Graw Hill, 2000.
Schank. Roger Designing World-Class E-Learning. How IBM, GE, Harvard Business School & Columbia University are suceeding at e-Learning. Nueva York, Mc Graw Hill, 2002.
Tiffin. John y Rajasingham, Lalita En busca de la clase virtual. La educacion en la sociedad de la informacion. Barcelona, Paids, 1997
He aquí el material correspondiente a lasegunda parte del seminario. Hemos invertido una programación alternativa y preferimos dictar primero lo que antes figuraba como item 3 (acerca del reformateo), dejando para mas adelante la cuestión de los modelos pedagógicos, d ela implementación y de los temas específicos del diseño y la usabilidad.
Aquí encontrarán el PPT que corresponde a la clase de hoy.
Aquí tienen a su vez, un ensayo detallado de mi autoría, que recapitula esos temas y los ahonda y ejemplifica
Recursos adicionales
Aquí encontrarán Narrativas Multiformes: Comunidades Virtuales en Educacion una tesina hecha por una alumna de comunicación (pesa 4Mb!!) acerca de la diferencia entre comundiades educativas y comunidades educadoras Tiene mucho material de caso y es sumamente útil para entender la naturaleza de las interacciones en vivo
Por ultimo aquí tienen una entrevista a Leonard Kleinrock, quien diseñó en 1961 la tecnología en la que se basa la Red. En septiembre de 1969 la UCLA emitió un comunicado por la primera transmisión de ARPAnet, y allí Kleinrock dijo que la red tendría 5 componentes: sería ubicua, siempre conectada, disponible todo el tiempo, con acceso para cualquiera desde cualquier lado y cualquier dispositivo, y que sería invisible. Hasta ahora se lograron los primeros tres, y sobre los otros dos todavía estamos trabajando -como mostramos hoy con el ejemplod e la Wi-Fi.
Para quienes crean que si no es cierto mereceria haber sido inventado, aquí tienen referencias acerca de los orígenes de la palabra Internet, que por supuesto es un invento tan argentino como el colectivo, la birome o el dulce de leche.
Esta nota de Daniel Lyons sobre el Caso Dell ilustra un tema del que hablamos esta mañana en el curso vinculado con la "mass customizacion". Fue publicada originalmemnte en Forbes Global Business & Finance – 9 de octubre de 1998 – Páginas 50 y 51 – Título original en inglés: Games dealers play.
Dell arrasa a nivel mundial con su modelo de venta directa. ¿Por qué sus competidores no siguen el ejemplo?
Shell Oil Products Co, la división norteamericana del grupo Royal Dutch/Shell, solía comprarles las computadoras a Compaq Computer y a IBM. Pero el año pasado, abandonó su lealtad y le compró PCs por US$ 26 millones a Dell Computer. Este cambio de proveedor tuvo más que ver con el método de venta que con las computadoras en sí: Dell trata directamente con sus clientes mientras que Compaq vende a través de distribuidores y revendedores.
“Lo más importante fue el modelo comercial y la posibilidad de eliminar a los revendedores de la logística de compras”, dice Harold Cohan, gerente de infraestructura de Shell Chemicals, otra de las divisiones norteamericanas que optó por cambiar. Las negociaciones para la compra de PCs llevaban más tiempo por la existencia de los revendedores, agrega Cohan, y los precios eran demasiado altos.
El éxito del modelo de marketing de Dell es ampliamente conocido y se refleja sin duda en el precio de sus acciones. Según Dataquest, su participación en el mercado está creciendo –pasó de 6,9% a fines de 1997 en el mercado mundial de las PCs de escritorio a 10,1%. Además, hoy supera en ventas a Hewlett-Packard y también a IBM y le está ganando a Compaq.
Dell compite contra esos mismos rivales –a lo que se suma la fuerte competencia local- en todo el mundo. Vende directamente a Japón, segundo fabricante mundial de computadoras después de Estados Unidos, y también a Europa. Una planta instalada en Irlanda se ocupa del mercado europeo y dos fábricas, montadas en Malasia y China, hacen lo propio con Asia. A principios de 1999 se sumará el mercado latinoamericano, con la apertura de un centro de fabricación en Brasil. Las ventas fuera de los Estados Unidos, que hoy representan un tercio de las ventas totales de Dell, están creciendo más rápido que las ventas en el mercado norteamericano. El año pasado las ventas a Europa crecieron un 73%, mientras que las de Estados Unidos, un 50%.
“Tenemos presencia global, una política de precios global y un servicio global”, dice el vocero de Dell, T.R. Reid. A diferencia de sus rivales, y con excepción de Micron y Gateway en Estados Unidos y Vitech en Brasil, Dell Computer sigue siendo la única gran empresa fabricante de computadoras que utiliza el método de venta directa.
¿Por qué empresas como Compaq, HP e IBM no copian el modelo de Dell y venden sin intermediarios? Si fuera así de fácil, Dell nunca habría llegado al lugar donde está.
Consideremos el mercado norteamericano. Los comercios le aportan ventas importantes a IBM, HP y Compaq, cosa que no ocurre con Dell. En consecuencia, estos tres gigantes dependen de los favores de los propietarios de los comercios para el 90% de sus ventas.
A diferencia de Dell, IBM, HP y Compaq son vulnerables al chantaje de los comercios. Por ese motivo, estas tres empresas han dedicado los últimos dos años a lograr que su modelo de distribución de tres pasos –del fabricante al distribuidor, al revendedor y finalmente al cliente- funcione con la misma eficiencia que el modelo de un solo paso de Dell. Hoy, al incorporar a los distribuidores a la tarea de armar parte de las computadoras, es probable que los fabricantes de PCs se hayan puesto cada vez más a merced de los comercios.
Distribuidores como Micro In., Tech Data Corp. y MicroAge Inc. han invertido decenas de millones de dólares para construir plantas en las que arman las PCs para Compaq, IBM y HP. Pero estas plantas están subutilizadas. MicroAge, por ejemplo, está funcionando al 25% de su capacidad instalada. No sería un gran negocio para estos armadores comprar piezas, ponerle una etiqueta y venderle computadoras a los comercios a precios más económicos que los que cobran IBM, HP y Compaq, empresas con altísimos gastos generales.
La idea de que los distribuidores armen las PCs fue originalmente de IBM. La empresa supuso que podía competir con Dell y reducir sus costos enviando las PCs a los distribuidores en forma de componentes sueltos. De esa manera, los distribuidores podrían armar PCs customizadas según las necesidades específicas de los clientes, tal como lo hace Dell. Los distribuidores no tendrían que cargar con PCs preconfiguradas que nadie quería e IBM no tendría que acumular inventario obsoleto.
Desde entonces, HP y Compaq siguieron el ejemplo de IBM. Pero el sistema está lejos de ser eficiente. Los fabricantes de PCs no quieren perder las ganancias que generan los componentes. Resultado: Intel envía microprocesadores desde un depósito en Phoenix a una planta de IBM en Raleigh, Carolina del Norte. Luego, IBM envía los procesadores a la planta de montaje de Tempe, Arizona, que está a sólo 16 km. del depósito del que originalmente partió. MicroAge preferiría pasar directamente a recoger los chips, pero eso van contra las reglas de IBM.
Con estos armadores de productos customizados, los tres grandes pueden haber creado un verdadero Frankenstein. Ingram Micro cosechará US$ 22 mil millones en ventas este año, Tech Data US$ 12 mil millones y MicroAge US$ 6 mil millones. Sería sencillo para estas empresas expandir su producción de computadoras armadas según los pedidos que tenga el comercio minorista en abierta competencia con IBM, HP y Compaq.
La mayor amenaza para los fabricantes de PC podría venir de Ingram Micro. Esta empresa de Santa Ana, California, acaba de abrir una planta de montaje de 46.000 metros cuadrados en Memphis, Tennessee. Ingram ha cerrado un acuerdo con Solectron Corp., fabricante de Milpitas, California, destinado a fabricar productos a pedido en otros 11 lugares del mundo.
¿No tienen entonces los gigantes de la computación manera alguna de detener a Dell? Pues si no la tienen, tendrán que encontrarla. En algunos casos, han podido igualar los precios de Dell. Sin embargo, en su último trimestre, las ventas y las utilidades de Dell crecieron un 54% y un 72% respectivamente.
Compaq ya le vende directamente a algunos de sus clientes grandes, como General Motors. De acá a tres años, “la gran mayoría de los CPUs de marca se venderán de este modo”, dice Kevin McCarthy, analista de Donaldson, Lufkin & Jenkrette. Pero, para ese entonces, Dell puede haberse alejado tanto que obligue a HP e IBM a “reconsiderar su rol en el negocio de las PCs”.
Anthony Ibargüen, presidente de Tech Data, de Clearwater, Florida, insiste en que las asociaciones para realizar la tarea del armado recién comenzarán a dar frutos para los tres gigantes en los próximos trimestres. Señala que hay un nuevo plan de “colocación” por el cual Tech Data envía PCs directamente de las fábricas de Compaq e IBM y, en su opinión, es tan eficiente como el modelo de Dell.
“En este caso, no estamos hablando de una transición de uno o dos trimestres. Es un sistema que debe funcionar sin obstrucciones”. Mientras a Dell le aparece una hernia de tanto llevar dinero al banco.
Operativamente el seminario estará dividido en cinco partes. Cada una de ellas estará desagregada en: contenidos mínimos, recursos y ejercicios. Aquí encontrarán la estructura correspondiente al primer módulo.
Los contenidos mínimos tal como se había anticipado en el programa son: 1.1 Hipótesis de transformación. El quinto lenguaje. Vivir y aprender en la era de Internet. 1.2 La arquitectura de la inteligencia. Principios de la arquitectura en red. 1.3 Las cosas que nos vuelven inteligentes. La tecnología centrada en el usuario.
Los Recursos son el siguiente power point que se puede bajar de Internet: PPT1.1 La Tercera Fase, las editoriales publicadas ML1.1 en el Newsletter de Competir que fueran entregadas en un post-anterior, así como el EJ1.1 Cuestionario de autoevaluacion competencias (on-line) que usted ya llenaron cuyo resultado publicaremos próximamente.
Recomendamos asimismo como lecturas adicionales los siguientes posts pertenecientes a la Cátedra de Procesamiento de Datos de la UBA que ayudan a perfilar algunos rasgos de la cultura tecnológica en tiempos de Internet.
Historias sociales de los medios de comunicación
La Web es el medio horizontal de comunicación mas extraordinario que jamas haya sido inventado. En apenas 10 años de existencia de la web gráfica tenemos mas de 3.000 millones de páginas disponibles, así como centenares de Gigabytes de información a nuestro alcance almacenado en bases de datos.
Pero el que mucho abarca poco aprieta. Y la red también es el basusero de datos mas infernal de la historia. Encontrar algo valioso en su seno es mucho mas difícil que dar con la aguja en el pajar.
Por suerte hay atajos y estratagemas. Y si bien en algunos casos algunas acreditaciones y referencias hacen el equivalente de las grandes instituciones validadoras de información buena y confiable, como existen en el mundo real (diarios de renombre universal, universidades y agencias gubernamentales, conferederaciones y colegios profesionales), en otros casos lo interesante y valioso solo se ubica por azar o por referencias brindadas por otros adelantados.
Como director del primer boletín de e-learning de la Argentina El Competir E-Learning News, hemos podido balizar a lo largo de los últimos años los mejores momentos, los aportes mas ricos y los déficits mas notables de este innovador medio. He aquí una selección de editoriales de dicho boletín que permitirán familiarizarnos con las problemáticas del seminario.
1. Tercera Fase/Tercera Cultura
2. Especificidad del medio y reconversión de formatos
3. Modelos pedagógicos de la enseñanza on-line
4. Problemas y soluciones de implementación
5. Infoestructura, usabilidad y diseño de la información
El e-learning es una gran tentación y seguramente supone un cambio radical en nuestras pautas y hábitos de aprendizaje. Pero el e-learning no es milagroso, y si bien se sitúa en ruptura respecto de la educación presencial, tanto rompe con ella, como manifiesta continuidades que deben ser cuidadosamente sopesadas.
En este seminario de 8 horas, especialmente diseñado para el sector de capacitación del área de Recursos Humanos de Repsol/YPF, nos introduciremos en el mundo del e-learning, analizaremos en detalle los fundamentos de la pedagogía on-line, prestaremos atención a la conversión de formatos que permiten la puesta on line de contenidos preexistentes en el mundo papel, y le dedicaremos un tiempo a la problemática de la usabilidad y de la visualización n linea.
Basado fundamentalmente en el uso intensivo de los recursos informáticos, en particular en línea, el presente seminario pretende, no solo adentrarnos en cierto detalle en las cuestiones de la alfabetización tecnológica, sino que sugiere asimismo, como compartir recursos, como saltar la barrera de la capacitación en línea y como aprovechar del mejor modo posible las soluciones blended (o mixtas), que actualmente son consideradas como los mejores ejemplos de aprovechamiento fructífero y adecuado de la red.
Todo proceso de blended e-learning pasa por tres fases, pre, en medio y post encuentro presencial. Este seminario de formacion de formadores (que incluye la evaluación de herramientas, el diseño de contenidos, la detección de best practicas, et.c ) tiene ya su lista de distribucion en
Group home page:
Group email address:
y su weblog de trabajo esta en
http://www.ilhn.com/repsolypf/
La barra de navegacion superior remite a los materiales que iremos introduciendo durante esta semana, en paralelo al seminario y posteriormente al mismo.
A la brevedad los declararé como usuarios plenos del weblog para que puedan poner sus propios posts. Pero podrian empezar haciendo comentarios en el que ya figura.
Para entender que es esto de los weblogs tienen a la izquierda de la pagina dos links
* ¿Qué es un weblog?
* Manual de uso de los weblogs
Tambien pueden acceder al programa del seminario de la semana próxima haciendo click en el correspondiente casillero superior
o yendo a http://www.ilhn.com/repsolypf/programa.php
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