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En USA se publican por año mas de 2.000 libros de negocios. Muchos
de ellos están atravesados por Internet y el universo digital. La
mayoría son prescindibles sin mas. Solo un puñado -entre 10 y 20 anuales-
lograrán algún impacto significativo en las mentes de los estudiantes,
pero sobretodo en las prácticas de los negocios. Es casi seguro que
los que lo logren, estén vinculados a la creación de consumidores
responsables, al estudio y a la consolidación de la lealtad y la fidelización,
y al uso de las herramientas mas novísimas para una necesidad de siempre:
contentar al cliente.
En este capítulo
retomamos uno de los últimos trabajos de Peter Drucker, quien con
maestría sin par sitúa a Internet en el continuum de creaciones para
transformar beneficiosamente nuestra experiencia. Fue una gran tecnomiopía
suponer que el índice Nasdaq estaría en 6.000 puntos en el año 2000.
Como también imaginar que la economía virtual iba deglutirse a la
economía real. Ello no obstante los cinco años que cambiaron la historia
tuvieron su principal consecuencia en la reinvención de los consumidores.
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