JULIO MOSLE
NAZARENO BRIGANTE
PABLO GRACIA
JULIO REYNOSO

INTRODUCCIÓN
La hipótesis a partir de la cual partimos en nuestro análisis de las dos compañías de telecomunicaciones seleccionadas, CTI y Personal, consiste en que los celulares son una nueva tecnología que introdujeron en el seno de la sociedad nuevas prácticas sociales, una redefinición de los vínculos y las relaciones existentes. Nuevas necesidades o “pseudo necesidades” vinculadas al campo de la estética, la imagen, la moda y las tendencias. Esto se evidencia en el hecho de que hoy en día a la hora de elegir un celular no suele elegirse cualquiera y no suele ser indiferente su aspecto superficial, sino todo lo contrario: factores como su eficacia, efectividad, eficiencia y usabilidad mediante sus funciones y contenidos se encuentran subsumidos a la cuestión estética y superficial del diseño, se priorizan aquellos que van de la mano con las últimas tendencias de la moda y que no desentonen o queden “atrasados” o rezagados al titulo de “viejos” o pasados de moda en este sentido.

En resumen, lo que intentamos demostrar a través de este trabajo práctico es que el usuario al adquirir un celular, ya sea de CTI o de Personal, no se limita a decidirse tan solo por un celular en sí o por un determinado tipo de tecnología; sino que al optar por alguna de estas compañías está demostrando una determinada elección y afinidad por cierta visión de la tecnología y de sus usos, una determinada construcción de su personalidad estrechamente ligada a un apego a ciertos valores y prácticas sociales. En definitiva, esta evidenciando una identificación con un determinado modelo o forma de vida planteada por la empresa. A su vez, trataremos de demostrar la influencia que ello tiene en las relaciones interpersonales y hábitos sociales y como redefine sus pautas o patrones, así como también la injerencia que posee en la exteriorización de la propia personalidad e identidad frente a la sociedad, como lo demuestra la progresiva personalización de los celulares y de sus funciones.

Ante tal objetivo construiremos nuestro análisis a partir de un marco teórico constituido por los conceptos de interfaz, tecnología y diseño instrumental, de Piscitelli; los conceptos de transparencia, naturalización, las diferentes metáforas y el análisis del diseño planteados por Scolari; y los conceptos de redes, sistemas complejos y sistemas emergentes, caos y aleatoriedad presentados por Buchanan, Johnson, Resnick y De Rosnay.

Marco conceptual
Uno de los ejes principales de análisis que puede tomarse como punto de partida es el concepto de interfaz planteado por Alejandro Piscitelli, que define a la interfaz como el espacio social de interacción entre las tres dimensiones por la que ésta esta compuesta: un usuario, persona o agente social ubicado en un determinado contexto socio-político que desea lograr un cierto objetivo; una tarea a través de la cual el usuario pretende alcanzar dicho objetivo; y un utensilio o artefacto mediante el cual el usuario realiza dicha tarea. La articulación de estas tres dimensiones da lugar al concepto de interfaz, que permite al usuario conectarse con el mundo, el contexto o entorno operativo que lo rodea. A partir de esta definición se pueden distinguir los diferente tipos de interfaces construidos por CTI y Personal.

Estaríamos en condiciones de afirmar que Personal plantea una interfaz basada en la sofisticación y complejidad que necesariamente conlleva una coevolución conjunta y paralela del usuario construido, quien (como diría De Rosnay) se convierte progresivamente en un hombre Simbiótico en constante interacción, intercambio y mutua influencia con los diferentes tipos de tecnologías adicionales y complementarias incorporadas al celular por la empresa (Internet, e-mail, televisión, filiación, radio, video, postales, etc. Estas tecnologías significan necesariamente una interfaz mucho más compleja, generan espacios sociales de interacción entre el hombre y el celular mucho más avanzados y desarrollados y, a su vez, permiten una relación más compleja entre los usuarios. Esto repercute inmediatamente en la consecuente complejización de las prácticas sociales comunitarias de interacción y comunicación, que van evolucionando, (o coevolucionando) en forma progresiva y atravesando transversalmente todas las áreas y campos de contacto y relaciones sociales.
Conjuntamente a este proceso, Personal desarrolla un diseño instrumental más técnico, modernizado y sofisticado que construye un usuario con determinadas competencias, capacidades, habilidades y conocimientos específicos y concretos, sin los cuales no podría interactuar con la interfaz del celular y, por ende, con otros usuarios. Por esta razón, estaríamos habilitados para afirmar que la empresa presenta un diseño tecno-céntrico de su interfaz más que un diseño usuario- céntrico, es decir, más concentrado en las posibilidades que la tecnología ofrece que en las verdaderas necesidades y saberes del usuario.

Análisis de la construcción del celular
La construcción del celular surgió inicialmente como una necesidad, la necesidad de estar comunicado y en contacto constantemente, principalmente en un grupo social bien delimitado y diferenciable: los ejecutivos de negocios. Luego, esta necesidad fue ampliándose a la sociedad en general, a la que fue cortando transversalmente en forma progresiva, hasta difundirse total y masivamente. De esta manera, el celular se convirtió no solo en una necesidad masiva, una herramienta útil para cualquier emergencia o imprevisto, sino que se transformo en una pauta cultural.

Consecuentemente, sus funciones, usos y significados se fueron ampliados con el correr del tiempo y el celular paso a ser un símbolo de status social, de jerarquía y una tecnología de la cual el usuario comenzó a depender en forma creciente. Como diría De Rosnay, una interfaz a la que el hombre ya no puede controlar, que se fue mucho mas allá de su alcance. Este quiebre cultural marca un punto de ruptura, un antes y un después en la relación entre el hombre y la interfaz del celular. La constante innovación y actualización de los modelos y tecnologías de los celulares fue generando en los usuarios una creciente vorágine por la adquisición y renovación de los mismos, lo que derivo en una tecno-dependencia y tecno-manía por los celulares. Este proceso tuvo como fruto los juicios de valor que comenzaron a surgir en la sociedad con respecto al celular como una herramienta destinada a satisfacer ciertas necesidades, juicios que al ir aumentando y al irse multiplicando estas necesidades, se fueron haciendo cada vez más exigentes, fueron demandando cada vez más del celular y se fueron centrando en aspectos anteriormente relegados a un segundo plano, como la imagen, el diseño, las utilidades y las distintas tecnologías complementarias que se fueron incorporando al celular. Este proceso fue principalmente alentado y fomentado por las empresas de telecomunicaciones, que comenzaron a competir cada vez en forma más feroz por incorporar a los celulares nuevas tecnologías y renovar y actualizar constantemente sus diseños con el objetivo de adecuarlos a las últimas tendencias de la moda y la estética para erigirse a la vanguardia de este tipo de tecnología; generando y creando de esta manera nuevas necesidades y alimentando una visión superficial y frívola del celular, basada en su imagen y apariencia.

Podríamos entonces, en un acto de paralelismo con el análisis semiótico, plantear al celular como un metadiscurso, un gran discurso abarcativo que contiene otros discursos, un discurso que está atravesado y formado por otros discursos de distinta índole. Es decir, una gran tecnología formada y compuesta por muchas otras tecnologías auxiliares y complementarias (Internet, e-mail, televisión, fotografía, filmación, radio, etc.) que hacen de él una interfaz mucho más compleja.

De esta manera la sociedad y el hombre se van sumergiendo de una forma cada vez más profunda en la tecnología celular, se ve cada vez más inmerso y absorbido por la misma a un punto tal que la misma interfaz se va haciendo invisible, va desapareciendo ya va dejando de ser perceptible para el usuario. Esto concluye en una naturalización y en una transparencia del celular como interfaz, que ya no es visto o percibido como tal por el usuario, sino que éste simplemente se concentra en realizar las tareas y actividades que su tecnología le ofrece sin la necesidad de pensarlo o analizarlo y sin que su uso le demande un profundo esfuerzo cognitivo de comprensión. De esta manera evidenciamos, como diría Bateson, como esta tecnología se va incorporando como un hábito en el usuario y, finalmente, este hábito se transforma en un instinto “natural” conformado cultural y socialmente.

Podemos subrayar otras de las consecuencias principales de esta incorporación masiva de los celulares como interfaz. Esta dependencia conlleva tanto aspectos positivos como negativos. En cuanto a los primeros podemos encontrar, como afirmara David Casacuberta, la redefinición de nuevas formas de creación colectiva de vínculos, lazos y relaciones sociales basadas en pautas y patrones diferentes a los tradicionales. También hacen posible nuevas y diferentes lógicas de acceso y producción de conocimiento.

En cuanto a los aspectos negativos que podríamos destacar estos radicarían principalmente en el progresivo desplazamiento del diálogo cara a cara y de la lógica de comunicación “tradicional”, con lo que se van perdiendo ciertos aspecto paraverbales, mas allá del habla que son determinantes y muy reveladores en una situación comunicativa. Además con la masificación de la interfaz del celular se reduce el acceso y la integración de aquellos grupos sociales que carecen de los medios para incorporarse y tener acceso a esta clase de tecnología, con el peligro de marginación y exclusión que ello acarrea para la democracia comunicativa y de participación en este proceso.

Construcción del destinatario
La compañía de teléfonos celulares Personal plantea un destinatario de un nivel socio-económico relativamente alto. Es decir apunta a la clase media y alta, marcando una orientación hacia una elite determinada. Con sus estrategias en las campañas publicitarias, acudiendo a personajes reconocidos a través de los medios masivos de comunicación (grafica, televisión), por ejemplo es el caso de las publicidades que realiza el conductor Matías Martin dirigiéndose a un público que entiende sus mensajes y códigos de emisión. Además, la música también es un recurso de la campaña para acercar al usuario promocionando al artista Leny Kravitz. El efecto que se logra es provocar una identificación de estilos de vida, gustos y definición de una cultura en cada individuo. Todo este proceso a través del consumo que realiza la sociedad. También hay una posible referencia a que la sociedad en particular los destinatarios busquen lideres en donde poder reflejar sus pensamientos, costumbres y conductas de consumo.

Dentro de este perfil construido pueden identificarse dos subgrupos claramente definidos y caracterizados por el mensaje transmitido a través de las publicidades gráficas. Por un lado se evidencia una referencia bastante especifica al perfil del típico hombre negocios. Un empresario que necesita estar todo el día en contacto y comunicado a causa de su ocupación laboral. Este estereotipo de usuario social esta caracterizado por un alto poder adquisitivo, muy susceptible de poseer tarjetas bancarias (tanto de crédito como de debito automático) y de realizar viajes con frecuencia. Estos últimos datos son dos puntos básicos en los que se direcciona y hacia donde apunta la construcción de la publicidad. Los introduce en forma de beneficios para el usuario para acercarle todos los accesorios y herramientas informáticas claves que el usuario consume. Por ejemplo, tener acceso a Internet, Mail, navegación en la web, poder utilizarlo en el exterior sin problemas de señales, mensajes con video, cámara digital, sonido, Facilidades de pago y recarga del celular, etc. Un dato para destacar que afirma este perfil del usuario configurado, son los precios o beneficios a los que la empresa invita al consumidor de Personal. Los beneficios y descuentos que brinda por tener la tarjeta del Banco Río. Como también las variadas actividades en sorteos que tiene en su pagina web donde por solo ser usuario de la compañía celular participan constantemente por la obtención de viajes por el mundo, bolsos, mochilas de excursión, valijas, etc. Todo el proceso lo envuelve siempre algo que se destaca y predomina al consumidor, y no es un dato aislado que se brinden premios ligados a las primeras marcas comerciales aludiendo a este estereotipo de ejecutivo.
Por otro lado, se puede apreciar la confección de un usuario joven y consumidor de medios de comunicación, moderno, que esta acorde a la moda. Se podría decir o definir como un usuario “Fashion” y que esto la lleva a cabo a través de la imposición de personajes públicos con estilo y con una estética juvenil. Un recurso para acercar mas el producto al consumidor y establecer un contacto a través del aparato celular. Así, la empresa logra un efecto de recepción muy potente y una importante economía de recursos comunicacionales. Es decir, hoy las campañas publicitarias actuales recurren a tal estrategia como clave para vender el producto. Se incorpora la imagen de modelos sociales a seguir ahorrándose de esta manera una gran cantidad de recursos comunicativos que se les adjudica a los personajes (ya sea actores, modelos, locutores, estrellas deportivas, etc.) que forman una identificación colectiva. Es lo que se refiere a las características, valores, ideologías y perfiles culturales a los que a punta.

Esto lo deja más que claro Beatriz Sarlo en la siguiente cita: “La debilidad de pertenencia a una comunidad de valores y de sentidos es compensada por una escena más abstracta pero igualmente fuerte: los temas de un imaginario liso y brillante, aseguran que precisamente, la juventud es la fuente de los valores con que ese imaginario interpela a los jóvenes. El circulo cierra de manera casi perfecta".

Por su parte la empresa CTI se caracteriza por la construcción de un destinatario más masivo (no así popular) que la compañía anterior. Hay una fuerte apelación a un imaginario colectivo, a valores y a una integración nacional a través de la configuración de una identidad de comunidad posible gracias a los beneficios de la empresa, utilizando a través del mensaje una estrategia que contiene valores afectivos, emocionales y una importante focalización en la idea de reducción de distancias física y simbólica. Se destacan también las referencias a la utilización y consumo del tiempo libre y de ocio representado por los deportes extremos que aparecen en sus publicidades y que, a su vez, auspicia, como el surf, parapente, bungee jumping, etc.; siempre relacionado a la utilización del celular en todo momento, ocasión, espacio y contexto planteando al mismo como una extensión del propio cuerpo del usuario. Este recurso publicitario crea y genera la idea de un usuario joven, dinámico proactivo e interactivo, comunicado con su entorno en todo momento.

Otra estrategia a destacar utilizada por la empresa es la “llegada” al usuario construido a partir del deporte más masivo, popular y arraigado en la cultura argentina: el fútbol. Esto refuerza el usuario masivo y ligado a los valores emocionales y comunitarios que plantea, como por ejemplo la pasión y el amor por un deporte que representa claramente a la idiosincrasia y a la cultura nacional, apoyando el slogan propuesto por la empresa que más adelante procederemos a analizar. Esto lleva a cabo a través de la realización de publicidades y promociones, como sorteos para asistir partidos de fútbol de la selección nacional.

Slogan:
Con respecto a los análisis del slogan podemos plantear como dice el autor Scolari la existencia de metáforas que aparecen en las diversas publicidades de las empresas. “Las metáforas son potentes agentes modeladores de la percepción, el pensamiento y las acciones cotidianas presentes en todos los sistemas semióticos que, cuando logran articular y dar coherencia a una orientación discursiva, se constituyen en eficaces dispositivos retóricos de persuasión.” En la empresa Personal podemos encontrar dos slogan:
1) “Con Personal siempre tenes más”, mediante este slogan, la empresa se orienta hacia una argumentación de justificar, legitimar y destacar tanto la tecnología que provee como los beneficios. Podemos decir que cada metáfora es una perspectiva de acercamiento ala tecnología, es decir un punto de vista o hipótesis técnica a partir de la cual se ve a la interfaz se analiza desde diferentes ángulos. Cada uno de los cuales resultan ciertos aspectos, mientras que esconde u oculta otros. En mayor o menor medida podemos encontrar las cuatro metáforas planteadas por la empresa. Pero las que más se destacan son las superficial y la instrumental. A través de estas el usuario reconoce en su pantalla del celular iconos que tienen relación cada vez más con las posibilidades de uso y funciones similares a una computadora. Se adopta la lógica dispuesta por los diseños de una computadora. Por ejemplo el variado uso que brinda un celular en sus accesorios y en especial los Ringtones, donde existe la alternativa de modificarlo y adecuarlo a cada estilo. Como también de manipularlo y jugar en un sonido estándar prefigurado por la empresa y hasta la bajada de un Ringtones de una página web diseñada para el caso. Sin olvidar el facíl acceso desde un celular hacia Internet. Así, estamos incluyendo la combinación de las dos metáforas en uso, la superficial y la instrumental.

2) “Con Personal estas primero”, este slogan se podría definir como un poco más abarcativo y amplio a diferencia del anterior que sería más especifico y puntual. Mediante el mismo la empresa genera una idea general de constante preocupación y esfuerzo aplicados a abastecer, mediante su tecnología, las necesidades del usuario provocando una ilusión de permanente preocupación por el consumidor. Pesando constantemente en beneficios especiales para fortalecer la idea de identificación entre la empresa y el usuario.

En cambio para la empresa CTI podemos encontrar las cuatro metáforas en la interfaz planteada por los creativos, y que se ven reflejadas en sus publicidades. Donde a través del slogan se incluye una presencia simbólica y conceptual en que se destaca la metáfora Espacial, ya que la compañía se basa en la idea de transportar, a través de los sentidos, hacia un lugar donde se encuentra otro usuario, mediante esta idea de focalizar el acortamiento de distancia y el concepto de “presencia” en diversos lugares al mismo tiempo. Todo las acciones son permitidas por el celular. “El cuerpo del espectador se reproduce simbólicamente en un simulacro tendencialmente homogéneo a aquél dejado en el texto por el sujeto enunciador: se puede decir que ‘el cuerpo del espectador extiende su acción constituyéndose un otro de naturaleza simbólica, construyéndose una verdadera prótesis simbólica.” Esto concluye en una naturalización y en una transparencia del celular como interfaz, que ya no es visto o percibido como tal por el usuario, sino que éste simplemente se concentra en realizar las tareas y actividades que su tecnología le ofrece sin la necesidad de pensarlo o analizarlo y sin que su uso le demande un profundo esfuerzo cognitivo de comprensión.

1) “Argentina unida por CTI”, Este slogan planteado por CTI remite inmediatamente a la idea de comunidad, integración, acercamiento y acortamiento de distancias, con lo que la empresa confirma la línea ideológica que viene manteniendo durante toda la campaña.
De esta manera CTI se plantea en si mismo como el factor que permite y posibilita la unión del país a través del celular. Mediante el mismo, y sustentándose en el otro slogan (que constituirá el siguiente punto de análisis), ofrece la “ilimitada” posibilidad de comunicación como si esta fuera “cara a cara” (con todos los sentidos, o casi todos) a lo largo y ancho del país. Esto, como venimos afirmando hasta el momento, genera en el destinatario una serie de pseudo valores que apuntan no solo a identificar sentimental y emocionalmente al mismo con la marca sino que, a la vez, lo orienta a relacionar intrínsecamente con la comunicación y principalmente con la unión, los lazos y vínculos dentro del territorio nacional.

2) “Hablá con los sentidos", A través de esta frase, la empresa está afirmando mediante una clara aseveración que al hablar por celular se pone en juego mucho más que la simple acción del habla, de mantener una conversación: se pone en juego el contacto, el vínculo estrecho, la corporalidad, (una vez más) el celular como extención misma del propio cuerpo. Se pone en un primer plano el hecho no solo de comunicar sino de hacerlo como si esta interacción entre los usuarios fuera en persona y a través de todos los sentidos. Por ello mediante el slogan la empresa plantea la ilusión de que a través del celular (y principalmente de CTI) se logran romper y traspasar las barreras inherentes a este tipo de tecnología que presenta una comunicación lineal, a través de la voz e impide un contacto y una interacción total; los cuales, gracias a la empresa, se vuelven efectivamente realizables involucrando la totalidad de los sentidos, recuperando y ampliando las capacidades comunicativas y expresivas (las cuales en una comunicación de estas características naturalmente se perderían) hasta su máximo potencial.
Sistemas en redes
Con respecto al concepto de Sistemas Emergentes, el sistema de telecomunicaciones conformado por la red de celulares mantiene una estrecha relación con dicho concepto. Esto se debe principalmente a que los sistemas emergentes, como los caracteriza Johnson, son sistemas complejos que se forman a partir de la interacción local y descentralizada entre elementos que se organizan a partir de unas pocas reglas simples. Estas interacciones se van desarrollando y complejizando cada vez mas, y van desenvolviendo nuevas reglas y pautas propias de conducta e interrelación. De esta manera se van conformando sistemas emergentes y complejos que surgen, como afirma Resnick, a partir del caos y de la aleatoriedad y de una serie de simples reglas que se van desarrollando y evolucionando. Estos sistemas, continuando con el análisis realizado por Resnick, son totalmente autoorganizados y descentralizados, es decir, no poseen ningún elemento o autoridad centralizada que los coordine, organice, dirija o regule; sino que se forman a partir de las conexiones locales descentralizadas y simples entre los nodos que los componen.
La utilización de los celulares evidencia un proceso similar al anteriormente descrito: los enlaces bidireccionales locales entre usuarios (en términos comunicacionales) basados en una serie de reglas muy simples y totalmente descentralizados (ya que no hay ningún usuario que organice las comunicaciones o que determine la forma o los patrones en los que estas se deben realizar) derivan en complejas redes emergentes.
Estas redes, que son descriptas por Buchanan como multitudes inteligentes o grafos constituidas por enlaces, conexiones o relaciones entre nodos o actores; resultan en complejos sistemas comunicacionales con nuevas y mas avanzadas pautas de relaciones, totalmente redefinidas descentralizadamente por las relaciones entre los usuarios. Estas redes comunicacionales se dan en el ámbito nacional (y, en algunos casos, en el ámbito internacional) y van determinando el denominado “efecto pequeño mundo”, a partir del cual se van acortando y achicando las distancias entre los usuarios, y gracias al cual toma tan solo unos pocos pasos (o simplemente un llamado o mensaje) comunicar a un usuario con otro que se encuentra a miles kilómetros de distancia. Esto genera comunidades o grupos dentro de las redes, basados en la afinidad y en las relaciones sociales y permitidos por los lazos generados por la tecnología (en este caso los celulares), las cuales suelen tener intensas interrelaciones internas, y también (aunque en menor grado) interacciones más débiles con los otros grupos; es decir, como diría Buchanan, lazos débiles que mantienen la cohesión comunicacional y las relaciones sociales entre los diferentes grupos.
Esto demuestra la innovación implementada por los celulares en cuanto a los lugares de encuentro social, erigiéndose como uno de los espacios de mayor confluencia e interacción interpersonal para todo tipo de actividades y planeamientos, como así también de difusión masiva e instantánea de información y noticias. El ejemplo del atentado terrorista sufrido por las estaciones de tren de Atocha en Madrid expone claramente el alcance y el poder de influencia y determinación que la tecnología celular tiene sobre la sociedad de hoy: en tal ocasión, la gente se comunicaba a través de los celulares para definir y difundir el punto de congregación y encuentro para protestar y manifestarse en contra del hecho. De manera opuesta, los terroristas también planearon y organizaron el golpe vía celular. Esta situación también se da con frecuencia en fenómenos del ámbito nacional, como el movimiento piquetero, donde es particularmente sorprendente el hecho de que ciertos piqueteros se manejan a través del celular para organizar sus reuniones y marchas, e inclusive, mas aún, muchos cartoneros a los que no les alcanza el dinero ni siquiera para comer, poseen celulares.
Entonces, podríamos encontrar dos tipos de subredes diferentes dentro de la tecnología celular: la red en la que tiene preponderancia los llamados telefónicos entre celulares o es esta su actividad central, y otra que se basa fundamentalmente en la comunicación a través de los mensajes de texto. Estos dos modos comunicativos diferentes dentro de un mismo soporte tecnológico (el celular) plantean diferentes usos, reglas y pautas de comunicación. Por ejemplo, en la utilización del celular para el envío de mensajes de texto se fue desarrollando a partir de las practicas de los usuarios un nuevo tipo de lenguaje que se ha ido convencionalizando y universalizando, basado en una serie de reglas simples como lo es la abreviación de ciertas palabras y surgido a partir de la redefinición y la reconfiguración de las reglas y pautas del lenguaje tradicional. Este lenguaje adquirió una difusión y una masividad tal, que hoy predomina en todas las interacciones de este tipo. Entre estos nuevos usos y practicas que influyeron profundamente en las costumbres sociales, podemos destacar la redefinición y la reestructuración de los denominados “tiempos muertos”, por ejemplo los viajes en los medios de transporte, en los que (en apariencia) no se realiza ninguna actividad. En el pasado (y por pasado nos referimos a tan solo un par de años atrás) estos tiempos muertos se aprovechaban para realizar actividades como leer un libro, estudiar, leer apuntes, escuchar la radio o música a través del walkman o del discman.
Seria ingenuo de nuestra parte negar que estas actividades se siguen realizando, pero sí es evidente que hoy en día han ido perdiendo terreno en este campo frente al vertiginoso avance en el uso de los celulares para configurar perfiles, escribir mensajes de texto, conectarse a Internet o bajar Ringtones.

Producto: Teléfono celular
Nombre de la empresa: Walkfone

Objetivos: Generar en el usuario una identificación con la empresa mediante la marca. Generar un contacto directo de la marca con consumidores actuales y potenciales Brindar beneficios e informar propiedades del producto
Crear un habito y una necesidad cultural con respecto al uso del celular, no solo como una herramienta de comunicación sino también como una nueva tecnología de fácil acceso y uso

Target: Jóvenes adultos de 18 a 35 años.
Nivel socio económico medio, medio-alto y alto.
El destinatario al que apunta la empresa se debe a que dicho rango de edad es el que posee(según encuestas realizadas), una mayor tendencia al consumo de productos tecnológicos, como así también el poder adquisitivo necesario para adquirir el producto. Además es el grupo socio cultural que más incorporada e inculcada tiene en sus costumbres y hábitos la utilización del celular en todo tipo de actividades y en todo momento.

Características del producto: Walkfone le ofrece al usuario un producto superior para obtener la mejor comunicación. La empresa desarrolla una nueva tecnología adaptada a sus necesidades y requerimientos para el usuario, buscando realizar un producto más humano e interactivo.
El celular diseñado se basa en el concepto de tecnología usuario-céntrica, es decir, prioriza los conocimientos, las competencias y las capacidades del usuario y adapta su diseño a tales exigencias.
Para lograr su objetivo con efectividad, tal diseño deberá centrarse en la idea de transparencia de la interfaz, fomentando su fácil utilización y comprensión, creando en el usuario de esta manera una sensación de invisibilidad y, en consecuencia de naturalización de la tecnología.
En pos de alcanzar tales objetivos, el diseño presentado por Walkfone, estará orientado principalmente hacia la metáfora conversacional, la cual constituirá el eje o vector principal alrededor del cual girara la interacción entre el usuario y la interfaz. Elegimos tal metáfora por sobre las demás debido a que buscamos la maximización de los resultados y de la eficacia de sus funciones y, a su vez la minimización de los esfuerzos (tanto físicos, como cognitivos) realizados por el usuario. Esta idea de simplificación al máximo posible de las tareas esta basada en la ley de Mínimo esfuerzo de Zipf, con respecto a las redes y las leyes de potencia.

Pauta comunicacional: Fuerte campaña publicitaria en televisión abierta y canales de cable, estática en la vía publica, radios y medios gráficos.
Como así también promociones con stands fijos en distintos shoppings del país.

Slogan:
“Walkfone, la compañía que llego para cambiar tu vida”
“Walkfone, siempre con vos”
“Conectate”

Con estos slogan, intentamos comunicar mediante un lenguaje informal y familiar, un mensaje basado en plantear una relación constante de interacción entre el usuario y el celular, que se da en todo tiempo y lugar. Remitimos a asociar el slogan de la empresa a la idea de que el usuario lleva el celular siempre consigo y lo utiliza en forma permanente, para realizar cualquier tipo de tarea o actividad. De esta manera pretendemos que el usuario se sienta constantemente acompañado y respaldado por la empresa y que sienta y vea a la misma como su propio estilo de vida.

A su vez procuramos comunicar que todos estos valores e ideales transmitidos, están respaldados por la tecnología y la constante innovación que la empresa tiene para ofrecer al usuario, que siempre exige y busca continuamente la novedad.

Diseño del logo: Los colores propuestos (azul, verde y celeste) para el logo de la empresa fueron pensados con la intención de transmitir frescura, calidez y dinamismo. De esta manera se busca generar una atracción, deseo y necesidad inconsciente por parte del usuario hacia el producto.
A partir del diseño, nos orientamos a demostrar la simpleza y facilidad en que consiste la comunicación a través de Walkfone.
Por ultimo, con respecto al triangulo tridimensional del logo, nos basamos en el concepto de interfaz y en el diagrama teórico compuesto por los tres pilares básicos de la interacción: usuario, tarea y utensilio.

Propuesta para potenciar el uso del celular

La campaña apunta a desarrollar los dispositivos tecnológicos, buscando de esta manera agilizar la conexión del usuario con el teléfono celular. Por un lado propone una fuerte apuesta en el desarrollo de un nuevo software, el cual consiste en ser puramente conversacional, es decir que el usuario mediante su voz tenga el pleno acceso a todos los servicios ofrecidos en el aparato telefónico. Un ejemplo claro de esto seria, acceder en forma fácil, sencilla y rápida mediante su voz a la agenda telefónica, Internet, juegos, televisión o radio. Esta nueva propuesta tecnológica produce un giro de 180º respecto a la forma instrumental actual. Otra alternativa puede ser que el teléfono al ingresar a un establecimiento comercial, Mall, tenga un dispositivo que se conecte con otro dispositivo técnico del lugar. Es decir, un servicio que pueda brindar al usuario información de los locales con descuentos o películas de cine del momento, información general del espacio visitado y que puedan realizar reservas a través del aparato.

Lo importante es garantizar a usuario la efectividad y rapidez de la comunicación. Todo este nuevo avance tendrá un importante soporte publicitario en forma cruzada y global al mismo tiempo, tanto en diarios y revistas de gran tirada, como así también en paginas de Internet donde la empresa publicita y en la pagina institucional de la misma empresa.

Publicado por el Junio 27, 2005 08:19 PM | TrackBack